Vocês
possuem loja física?
Estamos
localizadas na cidade de São Paulo e não possuímos loja física. Nossos produtos
são vendidos única e exclusivamente pelo nosso site.
Vocês
entregam para todo Brasil?
Sim, entregamos em todo o território nacional todos os produtos disponíveis à venda no nosso site. O serviço de entrega é realizado pelos Correios e abrange toda a faixa de CEP cadastrada em território nacional. Caso algum CEP não esteja temporariamente sendo atendido pelos Correios, o cliente será avisado para retirar a sua compra diretamente na agência dos Correios mais próxima.
Quais
são os tipos de frete disponíveis?
Ao
realizar seu pedido, digite o CEP do endereço de entrega e as opções de PAC e
SEDEX disponíveis para a sua região serão exibidas automaticamente. O custo do
frete será calculado durante o processo de finalização da compra e você poderá
visualizar o valor total antes de finalizar seu pedido.
A Rosa Bardô trabalha com dois tipos de tipos de entrega:
PAC: Veja as condições de frete. Ao digitar o CEP do endereço de entrega, o valor do frete será
calculado automaticamente.
SEDEX: é o tipo de frete que garante um recebimento mais rápido de sua
encomenda. O prazo para essa modalidade varia de cidade para cidade. Para
consultá-lo, digite seu CEP antes de finalizar a compra. Lembre-se! O prazo de
entrega começa a contar a partir de 48h úteis após a aprovação do pagamento.
Como visualizo o prazo de entrega para a minha
região antes de fechar o pedido?
Para calcular um prazo de entrega, basta clicar no
produto escolhido e clicar em "Comprar".
Você será direcionado para o carrinho de compras.
Preencha o CEP para consultar o valor do frete e o prazo de entrega.
O prazo estimado de entrega do item será calculado
e apresentado imediatamente. O valor do frete poderá variar de acordo com o
produto e suas dimensões.
Como faço para comprar no site?
Ao comprar pela primeira vez no site, é preciso que você preencha seu cadastro. Nas vezes seguintes, é só informar seu login (e-mail) e senha, o que vai facilitar a finalização das suas próximas compras.
Onde preencho o meu cadastro?
É super simples. Clique no botão “Minha Conta”, na página inicial do site, depois clique em “Criar uma nova conta” e preencha os campos disponíveis.
Posso comprar no site sem preencher o cadastro?
Não. É necessário que você preencha o seu cadastro completo pra fazer a primeira compra.
Por
que me cadastrar?
O
cadastro serve para facilitar e agilizar futuras compras no nosso site. Criando
sua identificação com e-mail e senha, não será mais necessário preencher suas
informações cadastrais novamente, ao realizar uma nova compra.
Como mudo a minha senha?
É só clicar em Minha Conta e, em seguida, em Dados Pessoais. Para isso, você precisa estar logada.
Esqueci a minha senha, e agora?
É só clicar no botão Minha Conta e, em seguida, clicar em esqueci a senha e inserir o seu e-mail de cadastro. Uma nova senha será enviada para o e-mail cadastrado.
Posso enviar meu pedido pra um endereço diferente do cadastrado?
Sim, não tem problema. É só editar o endereço de entrega desejado, antes de fechar sua compra e não se esquecer de informar o nome de quem receberá no local pra você.
Como faço pra editar ou excluir um endereço de entrega?
É só clicar no botão Minha Conta, e, em seguida, em Endereços. Você terá a opção de editar ou excluir o endereço de entrega.
Consigo alterar o endereço de entrega do meu
pedido, caso o pedido tenha sido finalizado?
Para garantir a segurança e o prazo de entrega do
seu pedido, não realizamos alteração do endereço de entrega informado no ato da
compra, caso o pedido já tenha sido concluído.
Qual
prazo para o meu pedido ser enviado?
Enviamos
seu produto de 24 a 72 horas após a identificação do pagamento. Temos
todos os produtos em estoque para envio imediato. Ao finalizar a compra e
escolher a forma de envio (PAC ou SEDEX), você poderá visualizar o prazo de
entrega aproximado, incluindo o prazo de preparo do pedido também.
Quando recebo o meu pedido?
Os prazos pra entrega dos produtos variam de acordo com o tipo de envio escolhido por você e o local de entrega. Pra consultá-los, basta colocar o CEP do seu endereço de entrega no fechamento da compra e consultar os prazos disponibilizados pelos Correios.
Esses
prazos são informados pelos Correios e após a aprovação da compra, temos o
prazo de até 48h úteis para realizar o envio do seu pedido.
Compras
feitas e aprovadas até meia-noite serão processadas a partir do próximo dia
útil.
Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do
primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de
crédito.
Vale
informar que, em relação ao prazo de entrega, podem surgir pequenos imprevistos
externos que impliquem eventuais atrasos. Nesses casos, avisaremos aos
clientes.
O
cliente que optar pela entrega da mercadoria pelos Correios, acorda e autoriza
a entrega a terceiros, como administradores,
gerentes, porteiros, zeladores de condomínios e familiares administradores,
gerentes, porteiros ou zeladores, a receberem sua encomenda. Estes respondem,
após o recebimento da mercadoria, isentando a ROSA BARDÔ de qualquer
responsabilidade quanto à violação, perda ou extravio da mercadoria devidamente
entregue, caso ocorra.
As
entregas são efetuadas pelos Correios, sobre os quais a ROSA BARDÔ online não
tem gerência direta, se houver algum atraso na entrega estamos à
disposição e será aberta uma PI (Pedido de Informação) no fale conosco dos
Correios e o prazo para retorno é de até 5 dias úteis a partir da data da
solicitação.
Os
possíveis motivos para o atraso de sua entrega são: ausência do cliente no
endereço de entrega cadastrado no site; endereço cadastral incorreto ou
incompleto; mudança de endereço; eventualidades inerentes à atuação, como
acidentes naturais, greves gerais, manifestações e/ou quaisquer outros de força
maior. Por isso, é muito importante que o cliente esteja atento à entrega do
pedido, acompanhando através do código de rastreamento que é informado no e-mail
após a postagem do pedido.
Fiz um pedido com Frete Grátis. Qual será a forma de envio e o prazo de entrega?
Todas as compras acima de R$ 499, o frete é cortesia da Rosa Bardô. O prazo de entrega para frete grátis varia de acordo com o CEP de entrega e a forma de envio será realizada via PAC pelos Correios.
Fiz
um pedido com Frete Grátis e quero trocar. O frete é grátis novamente?
Não,
o frete é grátis para pedidos acima de R$ 499, caso o cliente deseje trocar, o
mesmo arcará com as despesas do frete. Caso não haja ninguém na residência
no horário da entrega, ou o endereço informado não seja localizado pelos
Correios por algum motivo, não nos responsabilizamos pelo custo de reenvio.
Como localizo um produto no site?
Durante sua navegação no site você poderá
facilmente realizar uma busca. Vá ao topo da página e localize o campo “procurar
por”. Digite o que quer procurar e clique no ícone da lupa ao lado deste campo.
Para facilitar a sua busca, digite o nome ou uma
parte do nome do produto.
Automaticamente o site exibirá os produtos que tem
relação com o que você procurou.
Você também poderá utilizar o Filtro da categoria
localizado no menu lateral ao lado esquerdo da página. Escolha o tipo de filtro
para sua pesquisa e o site exibirá somente os produtos que possuem aquela
característica.
Não achei o produto que gostaria de comprar. O que faço?
Caso não localize o produto que você quer comprar por algum motivo, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail: [email protected]
A nossa equipe irá ajudar a localizar o produto que você está procurando e auxiliá-la na compra, se desejar.
Como descubro o meu tamanho nos produtos?
Todos os nossos produtos são medidos. Basta verificar na descrição da página do produto o ‘GUIA DE TAMANHO’ pra descobrir as medidas de cada peça. É super simples!
Como obter mais informações sobre um produto?
Na página de cada produto tem uma descrição com as principais características. Mas se sua dúvida for muito específica sobre um determinado item, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
Como verifico a disponibilidade dos produtos no site?
Para saber se temos a peça do seu interesse, é só entrar em contato pelo e-mail [email protected] solicitando a informação e sem esquecer que é imprescindível informar a referência do produto.
Como faço para utilizar meu cupom de desconto?
Para utilizar os cupons de desconto, antes de finalizar sua compra, você deve digitar os números do seu cupom no campo de desconto. Informe o código e clique em “Aplicar”. O desconto será calculado automaticamente. Não é possível inserir cupom de desconto caso você já tenha finalizado sua compra.
Só é possível usar um cupom de desconto por compra.
IMPORTANTE: Os códigos dos cupons possuem letras maiúsculas e minúsculas e tem data de validade.
COMO
USAR:
Aplicar
o cupom de desconto é muito simples, basta seguir os passos abaixo:
1)
Escolha o produto que você quer e clique em "Comprar";
2)
No carrinho, clique em “Concluir compra”;
3)
Na página “Formas de pagamento”, clique em “Inserir cupom”, informe o código do
cupom e clique em “Aplicar”;
4)
Automaticamente o valor do desconto será subtraído do total de sua compra;
Comprar
no site é seguro?
Pode
comprar tranquila! Para proteger todos os seus dados, contamos com os
principais sistemas de segurança:
-
Criptografia (SSL)
-
Proteção contra roubo de informações e clonagem de cartão
Além disso, possuímos o certificado de segurança SSL da Comodo Secure, uma das
maiores empresas certificadoras do mundo. Por isso, garantimos que todos os
seus dados pessoais como endereço de entrega, dados de cartão de crédito e
histórico de pedidos estão guardados a sete chaves e criptografados em nosso
site.
Quais são as formas de pagamento?
Para sua comodidade, oferecemos três opções de pagamento para as compras realizadas no nosso site: Cartão de crédito (Visa, MasterCard, Elo, American Express e Diners), Boleto Bancário e PagSeguro Uol (Visa, MasterCard, Hipercard, Diners, American Express e Aura).
Posso parcelar as minhas compras?
Sim! Todas as compras feitas com cartão de crédito podem ser parceladas em até 6 vezes sem juros, com parcelas mínimas de R$ 45,00.
O
que significa pedido em análise?
Para
sua segurança, todo pedido realizado com cartão de crédito passa por uma
análise de dados cadastrais. A análise é realizada em até 48 horas após a
finalização do pedido. Nesse período, poderá ocorrer contato telefônico por
nosso departamento responsável para confirmação de dados. Por isso, é muito
importante que seus dados cadastrais estejam atualizados e completos, pois
facilita e agiliza nosso contato. Assim que seu pedido for aprovado você
receberá um e-mail de confirmação.
Qual é o prazo para confirmação de pagamento?
A confirmação de pagamento por cartão de crédito pode levar até 2 (dois) dias úteis. Se após 3 dias úteis, você não receber a confirmação por e-mail, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail: [email protected]
Posso dividir o pagamento em dois cartões diferentes?
Não. O pagamento só poderá ser efetuado por apenas um cartão.
Posso
parcelar no boleto?
Não
parcelamos no boleto. O parcelamento é realizado apenas no cartão de crédito.
Qual o prazo para pagamento do boleto?
O boleto terá validade de 1 (um) dia útil a contar da data da compra e pode ser pago pela home banking do seu banco através da linha digitável ou pode ser impresso e pago em qualquer banco ou em casas lotéricas.
Após esta data, o boleto perde a validade e o pedido será automaticamente cancelado.
IMPORTANTE: Os iten comprados só são reservados até o vencimento do boleto. Não efetue o pagamento do boleto após a data de vencimento, pois será necessário realizar um novo pedido. Faça uma nova compra através do site ou entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail: [email protected]
Um de nossos atendentes ajudará na realização de um novo pedido.
Vale
ressaltar que a Rosa Bardô não enviará o boleto para sua residência.
Preciso enviar o comprovante do pagamento realizado por boleto?
Não há necessidade de enviar comprovante de pagamento. O próprio sistema nos envia uma notificação automática, informando que o pagamento foi efetuado.
IMPORTANTE: Caso você tenha feito o pagamento por boleto
bancário, o envio do seu pedido será feito apenas após a confirmação do
pagamento, emitido pelo banco.
Já paguei o boleto, mas meu pedido ainda não foi liberado. O que fazer?
A confirmação de pagamento do pedido poderá levar até 4 (quatro) dias úteis após o pagamento, e dependerá da comunicação do banco emissor com o sistema. Se após 4 (quatro) dias úteis, você não receber a confirmação por e-mail, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail: [email protected]
Após a aprovação da compra, temos o prazo de até 72h úteis para realizar o envio do seu pedido.
Consigo alterar a forma de pagamento do meu pedido?
Após finalização do seu pedido, não é possível alterar a forma de pagamento. Nesse caso, você deverá solicitar o cancelamento e um novo pedido deverá ser realizado. Faça uma nova compra através do site ou entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente pelo e-mail: [email protected]
Um de nossos atendentes irá te ajudar no cancelamento e na realização de um novo pedido.
Como posso acompanhar o status da minha compra?
Assim
que o pedido for enviado, você receberá um e-mail informando o Código de
Rastreamento do pedido para você acompanhar a entrega. Se preferir, acesse o seu
cadastro no nosso site pra checar o status da sua compra. É só digitar seu
login (e-mail) e senha, clicar em meu perfil e em seguida meus pedidos.
Nesta
tela, você pode acompanhar o andamento de todos os pedidos. Se o seu pedido já
estiver em processo de entrega, você pode consultar a sua posição digitando, no
site dos correios, o Código de Rastreamento que lhe foi informado no e-mail de
confirmação de envio.
O cliente que optar pela entrega da mercadoria pelos Correios, acorda e autoriza a entrega a terceiros, como administradores, gerentes, porteiros, zeladores de condomínios e familiares administradores, gerentes, porteiros ou zeladores, a receberem sua encomenda. Estes respondem, após o recebimento da mercadoria, isentando a ROSA BARDÔ de qualquer responsabilidade quanto à violação, perda ou extravio da mercadoria devidamente entregue, caso ocorra.
Caso queira outras informações, entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido. Você também pode acompanhá-lo a qualquer instante, na página Minha Conta, na opção Meus Pedidos.
Enviei uma pergunta ao Fale Conosco, mas ainda não obtive retorno. Qual o prazo pra eu ser atendida?
O
prazo de atendimento é de até 48h úteis.
Posso cancelar, remover ou incluir itens do meu pedido?
Após a finalização do pedido de compra, não é possível remover ou incluir itens pelo site. Caso você queira alterar ou desistir da compra, e ainda não tenha recebido o e-mail de confirmação de envio, então entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
O
estorno do seu pedido cancelado poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas
subseqüentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do
cartão utilizado. Caso o pagamento tenha sido realizado com boleto bancário, o
reembolso será efetuado via DOC na conta corrente de mesma titularidade do
responsável pelo pedido e o prazo da restituição pode levar até 10 DIAS ÚTEIS
Por que não recebi a confirmação nem o cancelamento do meu pedido?
Por favor, verifique se os e-mails estão na sua caixa de spam. Caso você realmente não tenha recebido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
Como faço para solicitar uma devolução?
A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do e-mail: [email protected] em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Favor
informar os seguintes dados: nome completo, CPF, número do pedido, produto e
motivo da devolução. Após o envio das informações, o cliente receberá o endereço
para devolução.
Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes
do procedimento acima.
O
custo de devolução por arrependimento ou desistência será do comprador.
O
produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de
conservação, com etiquetas e embalagem original.
Reservamos
o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso
algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete
de retorno será pago pelo consumidor.
Caso
o produto esteja em perfeito estado, após o recebimento e análise do produto em
nosso Centro de Distribuição, o valor do pedido será reembolsado.
Como
faço para solicitar uma troca?
Para realizar uma troca por outro produto ou modelo, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail: [email protected] em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Deve
ser informado o nome do comprador, CPF, número do pedido, produto pelo qual
deseja a troca. Retornaremos com a autorização e as instruções para retorno do
produto. Só serão aceitos os produtos que forem autorizados o envio e seguirem
as instruções corretamente.
O
produto deverá ser enviado e estar em perfeito estado, na sua embalagem
original com todos os acessórios que o acompanham, etiqueta intacta e sem
indícios de uso. O frete de retorno fica na responsabilidade do comprador. Se o
produto recebido encontrar-se de acordo com as exigências acima citadas, o
cliente poderá fazer a troca por qualquer outro produto e caso tenha diferença
de valores será cobrado. O prazo de substituição pode ser de até 30 dias.
Respeitamos o Código de Defesa do Consumidor.
Já enviei meu produto, agora qual é o próximo passo?
Após o recebimento do produto em nossa loja, será feita uma avaliação do produto no nosso Controle de Qualidade Rosa Bardô, a qual poderá levar até 5 (cinco) dias, para que a troca ou reembolso sejam autorizados. A restituição do valor pago só será liberada após aprovação do nosso controle de qualidade. Se for identificada qualquer divergência entraremos em contato, e a restituição do valor poderá ser recusada.
Quais
são as opções e prazos de estorno/reembolso para uma devolução?
Pagamento
realizado por boleto bancário: O reembolso do valor do produto será efetuado
via DOC na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido.
Portanto, é necessário ficar atento ao CPF utilizado no ato da compra. O prazo
da restituição por depósito em conta pode levar até 7 DIAS ÚTEIS após a
chegada e conferência do produto em nosso Centro de Distribuição.
Pagamento
realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão
as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da
restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão (dependendo
da data de vencimento ou fechamento da fatura), após a devolução do produto e
realizada a conferência em nosso Centro de Distribuição.
O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.
Sempre que clico em fechar compra dá erro. O que está acontecendo?
Algumas versões de navegadores e alguns firewalls não permitem conexões a servidores seguros. Se você desconfiar que esse seja o seu caso, baixe uma versão mais atual do seu navegador ou entre em contato com o seu gerente de rede. Peça ajuda ao Fale Conosco caso o problema persista.
Posso comprar ou enviar meu pedido pra fora do Brasil?
Para comprar a serem enviadas para o exterior, por favor, entrar em contato pelo e-mail: [email protected] para verificar o procedimento necessário.
O
que é Newsletter?
Nosso
newsletter é o meio que utilizamos para manter nossos clientes informados dos
lançamentos do site, promoções, ofertas exclusivas, conteúdo informativo e tudo
que tem adequação ao perfil de cada um.
Assinando
nosso Newsletter, você nos autoriza a fazer uma comunicação direta e
personalizada com você, através de e-mails informativos.
Me cadastrei, mas não quero mais receber os e-mails da Rosa Bardô. O que faço?
Os comunicados, newsletters, avisos de ofertas e mensagens publicitárias enviadas por e-mail trarão, obrigatoriamente, a opção de cancelamento do recebimento deste tipo de mensagem.
Se você não deseja mais receber as nossas
newsletters no seu e-mail, clique no link "remova aqui" em qualquer
e-mail enviado pela Rosa Bardô ou entre em contato conosco através do e-mail
